人際關係與溝通協調-綜整

 ㄧ.人際關係- 天時，地利，人和

天時- 同字九宮格，同窗/同鄉/同種/..

地利- 辦公室朋友-》戶外朋友-〉閠蜜

人和- 同理心

好奇心--〉破冰--》

破冰活動：

寫名字，自我介紹，丟球（謝謝xx,我是xx)

，目標(原本10秒，目標8秒）

二. 溝通： 

圖示表示法：講，聽，𢤦，做，對

實際案例：如下由1人說明，請組員畫出圖

三. 溝通技巧

1》表達

表達金字塔

明確表達：   Do  改成 be Do  Have

Ex: 出貨那裡出問題了，您去看一下

--》

本周三就要交貨3，貨還沒入庫，您去看一下有什麼問題，周一前給我一個回覆

2》. 口頭回應：

1》將對方的話，用自己的言語簡述一遍

2〉觀察對方談話時的情緒，加以表達反應

3》. 提問技巧

1》把「為什麼」改成「how」

為什麼有質問的口氣

為什麼遲到 --〉發生什麼事？

為什麼無法依照計劃進行

-》 我們的計劃有點delay,發生什麼事？

4〉事實vs評論

     電視：這品牌電視畫質很好

     簽字筆：這簽字筆水量很少

五. 圖示表示法：

如下圖：自己溝通的目標，現況，及障礙