讀書心得

 ㄧ.人際關係- 天時，地利，人和 天時- 同字九宮格，同窗/同鄉/同種/.. 地利- 辦公室朋友-》戶外朋友-〉閠蜜 人和- 同理心 好奇心--〉破冰--》 破冰活動： 寫名字，自我介紹，丟球（謝謝xx,我是xx) ，目標(原本10秒，目標8秒） 二. 溝通：  圖示表示法：講，聽，𢤦，做，對 實際案例：如下由1人說明，請組員畫出圖 三. 溝通技巧 1》表達 表達金字塔 明確表達：   Do  改成 be Do  Have Ex: 出貨那裡出問題了，您去看一下 --》 本周三就要交貨3，貨還沒入庫，您去看一下有什麼問題，周一前給我一個回覆 2》. 口頭回應： 1》將對方的話，用自己的言語簡述一遍 2〉觀察對方談話時的情緒，加以表達反應 3》. 提問技巧 1》把「為什麼」改成「how」 為什麼有質問的口氣 為什麼遲到 --〉發生什麼事？ 為什麼無法依照計劃進行 -》 我們的計劃有點delay,發生什麼事？ 4〉事實vs評論      電視：這品牌電視畫質很好      簽字筆：這簽字筆水量很少 五. 圖示表示法： 如下圖：自己溝通的目標，現況，及障礙

 溝通的對象像是人，不是事 情諸溝通- 沒考慮到人的感受 ---》先破冰，再自我介紹 1>A4白紙-寫姓名，住宅，興趣 2>1球- 謝謝名字，我是名字 3>2球- 先送第1球，再丟第2球 4>目標秒數，有壓力， 重覆相同的步驟 --》 掉球後，關照到組員的心情， 讓對方有信心， Q： 只可以拋給對方，不可以傳給旁邊的人， 但是大家為了快速達到目標， 直接傳給旁邊，非傳到對面 A: 心理想100% 嘴巴講80% 對方聽到60% 對方聽懂40% 對方做到20% --》 不要否定敘述， 問路-不要右轉         - 不要吵 ---〉儘量肯定敍述 --》要左𨍭       要安靜 2〉叫名字很重要，       被關注 3》選擇，dayline --> 第5組人員被分配到各組， 莫生，不熟悉 --》 人際關係的四階段 認識 -〉了解-》喜歡-〉信任 形成 -〉風暴-》規範-〉績效 --》 找出共同點：九宮格 ：沙鹿放空爬山放空 ：科服待過 同好     同性     同鄉 同齡     同校     同宗 同儕     同心     同種 同思      同德 -》人際關係心理的bug 心理學家 -貝克 讀心術/自我中心/誇大貶低 -----------------------------------------》- 現況                                           目標 溝通： 有來有往 同組由1人講述圖形， 其他人畫出來 不可以提問 --》單項溝通 ----〉溝通  ----》影片 女生被關在門外，大喊，丟石頭          陌生人借她手機，女人將手機丟到窗戶 ...