人際關係與溝通協調技巧

 溝通的對象像是人，不是事

情諸溝通- 沒考慮到人的感受

---》先破冰，再自我介紹

1>A4白紙-寫姓名，住宅，興趣

2>1球- 謝謝名字，我是名字

3>2球- 先送第1球，再丟第2球

4>目標秒數，有壓力，

重覆相同的步驟

--》

掉球後，關照到組員的心情，

讓對方有信心，

Q：

只可以拋給對方，不可以傳給旁邊的人，

但是大家為了快速達到目標，

直接傳給旁邊，非傳到對面

A:

心理想100%

嘴巴講80%

對方聽到60%

對方聽懂40%

對方做到20%

--》

不要否定敘述，

問路-不要右轉

        - 不要吵

---〉儘量肯定敍述

--》要左𨍭

      要安靜

2〉叫名字很重要，

      被關注

3》選擇，dayline

-->

第5組人員被分配到各組，

莫生，不熟悉

--》

人際關係的四階段

認識 -〉了解-》喜歡-〉信任

形成 -〉風暴-》規範-〉績效

--》

找出共同點：九宮格

：沙鹿放空爬山放空

：科服待過

同好     同性     同鄉

同齡     同校     同宗

同儕     同心     同種

同思      同德

-》人際關係心理的bug

心理學家 -貝克

讀心術/自我中心/誇大貶低

-----------------------------------------》-

現況                                           目標

溝通： 有來有往

同組由1人講述圖形，

其他人畫出來

不可以提問

--》單項溝通

----〉溝通 

----》影片

女生被關在門外，大喊，丟石頭

         陌生人借她手機，女人將手機丟到窗戶

        

1》喊123，2人一組，輪流

123

2〉喊123，2人一組，喊2時拍手

123，123

3》喊123，2拍手，3做鬼臉

123，123，123

--〉溝通的鴻溝- 圖像表示方法

講 -》聽-〉   𢤦-》  做-⋯〉對

1》事件 & 狀況

2〉對話，表情，動作

3》心理想說未說

4〉如何做更好

現況--》目標 of 障礙，如下圖

倚天劍屠龍刀-九陽神功

--》

但都不好用，因為任督二脈未打通

上次看的那部電影很好看

--》

5W: what,where,when,why,who

2H: how

-->

我倆意見不同

--》有沒有意見相同的

       異中求同

--》找公共目標：客戶滿意

-〉重視品質，重視交期

--》

事實 vs 評論

  V           ^

本次上課人數年輕化

上課教室老舊

--》

溝通的過濾器：事實 vs 評論

事實--》說話方 --〉過濾/扭曲/以偏概全 --》 接收方

--〉

溝通四大效果

-->

表達金字塔：如何表達您要的主題

－. 先說大標題，再說小細節

二. 四要點

1. 先說兩層

2. 說數字比數字

--》表達三要點

馬雲買肯德基

Be                 Do                 Have

來龍去脈     買肯德基      我要的結果

前因後果                            產出

--》

回應-語尾

將對方的話，重覆一遍

觀察對方的情緒，同理回應（壓力很大喔）

--》

為什麼： 質問

轉換成： how  發生什麼事

為什麼遲到-》發生什麼事

人有四種人

不同的人，有4種不同的溝通方式