重點-三點就夠了

 【重點別講太多，三點就夠了】

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——賈伯斯教我的一堂溝通課

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最近在籌備業務培訓計畫，

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想到我以前開業務會議時，

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總想把背景、過程、細節全講清楚，

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生怕別人漏掉任何一個資訊。

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結果不是被打斷，

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就是換來一句：「等一下再講一次。」

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後來我才發現，

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不是我講得不夠多，

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是我講得太多。

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▋我開始練習一個簡單的方法

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Rule of Three（三法則）。

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在溝通裡，三個重點最容易被理解，也最容易被記住。

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就像2007 年 iPhone 發表會上，

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賈伯斯用三句話定義產品：

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「一部 iPod，一部電話，一台網路通訊裝置。」

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接著他停了一拍，笑著說：

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「你們明白了嗎？這不是三個分開的裝置，而是一個裝置——我們稱它為 iPhone！」

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從那之後，

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不論開會、簡報或提案，

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我都習慣開頭就先說出三件事，

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讓大家快速抓到方向。

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▋三點，其實就剛剛好

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以業務簡報為例，我會這樣說：
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 • 探詢客戶狀況
 • 找尋客戶痛點
 • 提供解決方案

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先把地圖畫出來，

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大家才知道接下來要往哪走。

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就算對方中途走神，

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也能帶走完整的框架。

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你可以對比看看：

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「我們這案子要先探一下客戶目前的狀況，像是他們現在系統怎麼用、流程卡在哪、預算差不多多少，再根據這些資訊去分析痛點，看看是人手不足、流程太複雜、還是工具不夠好，然後我們再去整理一套解決方案，包含時間表、成本、內部協作方式，

最後還要預估上線流程、安排產線、做驗測……」

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和

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「對客戶有三件事：客戶狀況、客戶痛點、解決方案。」

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哪一句更容易被記住？

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▋你的表達，也要能被轉述

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最有效的溝通，不是你說到別人聽懂，

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而是你說到別人能替你說一遍。

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所以每次開會前，我都會先問自己：

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「如果這場只能留下三個重點，
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 我要人記住哪三個？」

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PS. 更多人際與商業觀察， 我都寫在《威翰慢信》。 每週一封，留言處可以訂閱。